Ruilen & Retourneren

 

RUILEN
Kunnen items geruild worden?
Het is bij Colourful Rebel helaas niet mogelijk om items om te ruilen. Mocht je toch een andere maat, kleur of item willen dan kan je het ongewenste item retourneren. In de tussentijd kun je het juiste item opnieuw bestellen in onze webshop. Als je een bestelling op werkdagen voor 22.00 uur besteld, dan heb je het item de dag erna al in huis. 

RETOURNEREN
Retourvoorwaarden Colourful Rebel
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je online aankoop, dan kun je de items retourneren binnen 60 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn mag je dus het artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je ook in een winkel doet. 

De items dienen onbeschadigd en ongedragen te worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zitten.

De retourkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. De verantwoordelijkheid van het per post te retourneren product ligt bij de afzender. De kosten voor een standaardpakket bij PostNL vanuit Nederland zijn ca. €6,95. We adviseren sterk om jouw retourpakket aangetekend te versturen voor €8,60.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Colourful Rebel niet aansprakelijk is voor het beschadigen en/of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs! Let op: bewaar deze totdat de refund van jouw retouritems correct verwerkt is. Dit is namelijk jouw bewijs van retournering.

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Per pakketpost
Je kunt je bestelling per pakketpost aan ons retourneren. Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je gebruik maakt van het retourformulier dat je in 'Jouw order is ingepakt' mail als bijlage hebt ontvangen of je kunt hem hier downloaden. Deze mag je compleet invullen, uitprinten en toevoegen aan jouw retourpakket. Dan is het pakket klaar voor verzending! Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je per mail een retourbevestiging en een credit-nota.  Op het moment dat jij deze mail krijgt, ontvang je binnen maximaal 5 werkdagen het bedrag terug voor de geretourneerde items. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling betaalde.

Heb je verzendkosten aan ons betaald voor je bestelling, en retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook deze verzendkosten van ons terug. Heb je een gedeelte van jouw totale order aan ons geretourneerd? Dan krijg je de verzendkosten van deze order niet terug. (dit gaat niet over retourkosten)

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?
Dit is uiteraard heel vervelend! Als je na uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van de retourbevestiging nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@colourfulrebel.com of bel naar 020-2149750. 

Kunnen sale items worden geretourneerd?
Ja, ook sale items mogen worden geretourneerd binnen 60 dagen na ontvangst. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Indien je de bestelling wilt retourneren, volg dan de stappen op het retourformulier. Deze vind je in de bijlage van de ‘je order is ingepakt’ mail. 

 

 

SALE
Kunnen sale items worden geretourneerd?

Ja, ook sale items mogen worden geretourneerd binnen 60 dagen na ontvangst. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Indien je de bestelling wilt retourneren, volg dan de stappen op het retourformulier. Deze vind je in de bijlage van de ‘je order is ingepakt’ mail. Mocht je hier niet uitkomen mail dan naar webshop@colourfulrebel.com of bel naar +31 (0)20 2149750.

Ik heb mijn item gekocht vóór de sale. Krijg ik alsnog de korting? 
Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu afgeprijsd zijn en niet op het moment dat jij iets kocht. Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen en geen kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders van vóór de sale. Je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item! Als je zou wachten loop je de kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.

Het kortingspercentage is verhoogd, wat nu?  
Helaas kunnen wij hier niets meer aan doen en geen extra kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders die al tijdens de sale zijn geplaatst. Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu nog meer afgeprijsd zijn dan op het moment dat jij het item kocht. Maar je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item en hebt het gekocht met korting! Als je zou wachten loop je kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is. 

Werken mijn kortingscodes tijdens de sale?
Ja, ze werken tijdens de sale maar zijn helaas niet altijd geldig in combinatie met sale items. Voor meer informatie, zie de voorwaarde van de kortingscode. Let op: Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.

Worden sale items aangevuld? 
Onze sale items worden niet opnieuw aangevuld, in enkele gevallen worden er items retour gestuurd en staan ze tijdelijk weer online. Houd hiervoor regelmatig onze website in de gaten.

Ik kom niet verder met betalen
Als je vastloopt bij het betalen dan kan je het volgende doen: een andere betaalwijze of browser gebruiken, wifiverbinding veranderen en checken of jouw gekozen bank geen storing heeft op dat moment. Heb je gekozen voor AfterPay dan kan het zijn dat er nog een rekening open staat.