Retourneren

Niet blij? Geen probleem!

Retourneren

Niet blij? Geen probleem!

Geen retourformulier?

Je vindt het retourformulier als bijlage in de mail die je van ons hebt gekregen toen je order ons warehouse verliet. We kunnen ons voorstellen dat je deze kwijt bent of niet kan vinden dus daarom kun je hier een nieuw formulier downloaden.

Vul het formulier volledig in en doe deze in de doos bij je retour.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je online aankoop, dan kun je de ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst (op eigen kosten). De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Indien je de bestelling wilt retourneren, volg dan de stappen op het retourformulier die is verstuurd per mail.

Het retourformulier is als bijlage meegestuurd in de ‘jouw order is ingepakt’ mail. Het retourformulier kan je uitprinten en toevoegen aan jouw retourpakket. Ook kan je een leeg retourformulier hier downloaden en ingevuld mee terugsturen.

Mocht je hier niet uitkomen mail dan naar webshop@colourfulrebel.com. Let op: ondergoed kan niet worden geretourneerd m.u.v. BH’s en bikini’s.

Hoe kan ik een bestelling vanuit het buitenland retourneren?

Als je in het buitenland woont en je bestelling wilt retourneren, dan kan je een retourlabel bij de klantenservice aanvragen. Dit doe je door een mail te sturen naar: webshop@colourfulrebel.com. Op deze manier kan jij je retour sturen tegen een lokaal tarief. Je retour ga je sturen naar onze partners in het buitenland, vanuit eigen land wordt je pakketje dus terug naar ons in Nederland gestuurd. Zodra wij je pakketje in Nederland hebben ontvangen krijg je daar een bevestiging van. Het bedrag van jouw retour pakket zal binnen maximaal 3 weken ge-refund zijn.

Kunnen artikelen geruild worden?

Artikelen kunnen niet geruild worden voor andere artikelen. Mocht je toch een andere maat, kleur of product willen dan kan je het ongewenste item retourneren, deze zullen wij binnen 5 werkdagen aan je crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop, deze heb je dan (mits alles goed gaat aan de kant van het verzendbedrijf) de volgende dag al in huis. Dit geldt ook op sale items.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 werkdagen ontvang je een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen.

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd item. Stuur altijd eerst een mail met een foto van de klacht naar onze klantenservice via webshop@colourfulrebel.com voordat je een artikel retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen!

Wat houdt het herroepingsrecht in?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst
te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier, die je hier kunt downloaden. Maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullener voor u in zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst
te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening.
Ons retouradres is: Colourful Rebel t.a.v. Retouren, Krombraak 4, 4906 CR, Oosterhout, Nederland.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.