Häufig gestellte Fragen

BESTELLEN
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
1: Lege ein Produkt in deinen Warenkorb 
2: Gib deine Daten ein
3: Wähle eine Zahlungsart aus
4: Gib deine Bestellung auf, indem du auf ‚Pay and Order’ klickst

Brauche ich einen Account, um etwas bestellen zu können?
Nein, du benötigst keinen Account, um etwas zu kaufen. Es ist aber praktisch, einen Account zu erstellen, damit du jederzeit deine Bestellungen einsehen kannst!

Wie kann ich sehen, welche Größe ich am besten bestellen soll?
Um herauszufinden, welche Größe sich am besten eignet, steht bei jedem Produkt ein Size Guide. Wir empfehlen diesen Size Guide zu benutzen, wenn du über einen Kauf nachdenkst.

Kann ich meine Bestellung nachher noch ändern oder stornieren?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, ist es leider nicht mehr möglich, deine Daten zu ändern oder zu stornieren. Wir arbeiten mit einem großen Fulfilmentcenter zusammen, das jede Bestellung direkt verarbeitet. Sie tun ihr Bestes, um die Bestellung so schnell wie möglich einzupacken und abzuschicken.

Als ich einen Artikel in meinen Warenkorb gelegt habe, war er noch verfügbar. Bei der Kasse war er ausverkauft. Wie ist das möglich?
Wir erhalten täglich extrem viele Bestellungen. Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt während deines Bestellprozesses ausverkauft wird..

VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab € 100,
- sind die Versandkosten frei! Für jede Bestellung unter diesem Betrag gelten folgende Versandkosten:

  • Deutschland €5,95
  • Österreich €7,95

*Wir versenden nicht an Postfächer 
Wir liefern auch in die folgenden Länder:

  • Andorra €19,95
  • Belgien €5,95*
  • Dänemark €7,95
  • Finland €7,95
  • Frankreich €6,95
  • Irland €6,95
  • Italien €6.95
  • Luxemburg €6,95
  • Monaco €6,95
  • Niederlande €5,95*
  • Polen €9,95
  • Portugal €7,95
  • Spanien €6,95
  • Tschechische €9,95
  • Vereinigtes Königreich €6,95
  • Schweden €7,95


Wie lange beträgt die Lieferzeit für meine Bestellung?
Dein Paket wird innerhalb von 1-4 Arbeitstagen nach Aufgabe der Bestellung geliefert. Außerhalb der Niederlande dauert es 2-6 Tage. Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket an PostNL/DHL übergeben wurde. In dieser Mail steht dein Track & Trace Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Wenn DHL das Paket nicht bei dir oder deinen Nachbarn abgeben kann, hinterlassen sie eine Karte in deinem Briefkasten. Mit dem Code auf dieser Karte kannst du auf deren Website angeben, wann sie bei dir vorbeikommen können. Du kannst auch auswählen, dass dein Paket bei den Nachbarn oder einem DHL Abholpunkt abgegeben werden kann. Wenn du keine Auswahl triffst, dann wird das Paket am nächsten Tag erneut angeboten (maximal 4 Mal). Achtung: eine Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Du kannst dein Paket mit dem Tracking Code verfolgen, den du in der E-Mail findest, die du von uns erhältst, sobald dein Paket verschickt wurde.

Meine Bestellung wurde nach 1-4 Werktagen noch nicht geliefert, was jetzt?
Es kann sein, dass die Lieferung etwas länger dauert. Wenn es länger als eine Woche dauert, empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen unter webshop@colourfulrebel.com.

Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach der Aufgabe einer Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Hast du diese Mail nicht erhalten? Überprüfe dann deinen Spamordner! Solltest du sie dort nicht finden, dann ist wahrscheinlich bei der Eingabe deiner Daten etwas schief gelaufen. Kontrolliere in deinem Account, ob deine Mailadresse stimmt.
 
BEZAHLEN
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung bei uns auf mehrere Arten bezahlen. Jede Zahlungsmethode hat eigene hinzukommende Gebühren:

  • iDeal (kostenlos) 
  • Mister Cash/Bancontact (kostenlos)
  • Afterpay  (€0,95 pro Bestellung)
  • Visa (kostenlos) 
  • MasterCard (kostenlos) 
  • American Express  (€0,95 pro Bestellung)
  • Paypal  (€0,95 pro Bestellung)


Wie funktioniert eine Bezahlung über Afterpay?  
AfterPay führt für Colourful Rebel B.V. den gesamten Bezahlprozess auf Rechnung durch. Das bedeutet, dass du eine digitale Rechnung von AfterPay über E-Mail erhältst, um die gekauften Produkte zu bezahlen. Du kannst bei Colourful Rebel B.V. mit einer digitalen Rechnung bis zu einem Betrag von € 150 bezahlen.

Wenn du ein oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung zurückschickst, wird dieser Betrag von deiner Afterpay-Rechnung gelöscht. Schließlich erhältst du eine up-to-date Rechnung mit genau dem Betrag, den du bezahlen musst. Schickst du die gesamte Bestellung zurück? Dann wird deine gesamte Afterpay-Rechnung gelöscht. Du kannst bei Fragen immer Kontakt  mit Afterpay aufnehmen. Für mehr Informationen verweisen wir dich zur Verbraucherabteilung von der AfterPay Website.

RETOUREN
Was bedeutet das Widerrufsrecht?
Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist verstreicht nach 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware physisch in deinen Besitz oder in den Besitz eines von dir bestimmten Dritten, der jedoch nicht der Spediteur ist, übergeht. Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns im Rahmen einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag
widerrufst. Dafür kannst du das Rücksendeformular verwenden, das du hier herunterladen kannst. Du bist jedoch nicht verpflichtet, das Rücksendeformular zu verwenden. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn du deine Mitteilung zur Ausübung deines Widerrufsrechts sendest, bevor die Widerrufsfrist verstrichen ist.

Folgen des Widerrufs
Wenn du den Vertrag widerrufst, werden wir alle von dir bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme eventueller Zusatzkosten, die durch deine Auswahl einer anderen Versandart als der von uns angebotenen und preiswertesten Standardversandart entstanden sind) unverzüglich und in jedem Fall nicht später als 30 Tage nachdem wir über deine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt wurden, auf dein Konto zurücküberweisen.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für die Erstattung verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Transaktion ausgeführt wurde, sofern du dieser Methode nicht ausdrücklich widersprochen hast. In jedem Fall werden dir für die Erstattung keine Kosten in Rechnung gestellt. Wir haben das Recht, mit der Erstattung so lange zu warten, bis die zurückgesendeten Waren bei uns eingetroffen sind oder bis du uns mitteilst, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches Szenario zuerst eintritt. Du musst die Waren unverzüglich, in jedem Fall jedoch nicht später als 30 Tage ab dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung, den Vertrag
zu widerrufen, mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen. Du gerätst nicht in Verzug, sofern du die Waren zurücksendest, bevor die Frist von 30 Tagen verstrichen ist.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren trägst du. Unsere Adresse für Rücksendungen lautet: Colourful Rebel t.a.v. Retouren, Logistic Boulevard 1, 4791VC, Klundert, Niederlande

Du haftest nur für die Wertminderung der Waren durch ihre Nutzung, die über das für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

Wie kann ich meinen Artikel retournieren?
Wenn du, egal aus welchem Grund, nicht zufrieden mit deinem Einkauf bist, kannst du unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (auf eigene Kosten) zurückschicken. Die Artikel müssen unbeschädigt und mit festen Etiketten zurückgeschickt werden. Falls du die Bestellung zurückschicken möchtest, dann befolge die Schritte auf dem mitgelieferten Formular. Solltest du Fragen haben, dann schicke eine Mail an webshop@colourfulrebel.com. Achtung: unterhosen können aus hygienischen Gründen nicht ausgetauscht werden.

Wie kann ich eine Bestellung aus dem Ausland retournieren?
Wenn du im Ausland wohnst und deine Bestellung retournieren möchtest, kannst du ein Retourenetikett beim Kundenservice anfragen. Das machst du, indem du eine Mail schickst an: webshop@colourfulrebel.com. Auf diese Weise kann du deine Retoure zu einem lokalen Tarif zurückschicken. Die Retoure schickst du zu unseren Partnern im Ausland, aus dem eigenen Land werden deine Pakete also zurück zu uns in die Niederlande geschickt. Sobald wir dein Paket in den Niederlanden erhalten haben, erhältst du darüber eine Bestätigung. Der Betrag deiner Retoure wird innerhalb von maximal 3 Wochen erstattet.

Können Artikel getauscht werden?
Artikel können  nicht mit anderen Artikeln getauscht werden. Solltest du jedoch eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, dann kannst du das nicht gewünschte Produkt zurückschicken. Wir werden es dir innerhalb von 5 Werktagen erstatten! In der Zwischenzeit kannst du das richtige Produkt erneut in unserem Webshop bestellen. Das hast du dann (wenn alles seitens des Lieferdienstes gut geht) am nächsten Tag im Haus.

Wann erhalten ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen erhältst du eine Rückzahlung für die retournierten Artikel auf das Konto, das du für den ursprünglichen Einkauf genutzt hast. Bitte beim Retournieren immer um einen Track & Trace Code. Ohne diesen Code können wir im Fall von Verlust nichts für dich tun.

Kann ich meine Online-Bestellung im Colourful Rebel Laden retournieren oder tauschen? 
Es ist möglich, deine Bestellung gratis iin unserem Laden in Amsterdam zu retournieren oder zu tauschen. Nimm das ausgefüllte Retourenformular mit. Artikel müssen unbeschädigt und mit festen Etiketten retourniert werden. Wenn Kleidungsstücke vom Ladenpersonal als beschädigt angesehen werden, kann die Rücknahme verweigert werden. Innerhalb von 5 Tagen erhältst du eine Rückzahlung deiner retournierten Produkte über die gleiche Zahlungsart, die du für deinen Internet-Einkauf benutzt hast. Achtung: Im Laden kann kein Bargeld für Onlinekäufe ausgezahlt werden.  

Mein Einkauf wurde falsch, beschädigt oder unvollständig geliefert. Was muss ich tun?
Wir finden es sehr schade, dass du eine Beschwerde zu einem unserer gelieferten Produkte hast. Schicke immer erst eine Mail an unseren Kundenservice via webshop@colourfulrebel.com bevor du einen Artikel zurückschickst. Vergiss dabei nicht, die Bestellnummer anzugeben. Wir versuchen, deine Beschwerde so schnell wie möglich für dich zu klären!