Veelgestelde vragen

BESTELLEN
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
1: Plaats een product in je winkelwagentje
2: Je vult je gegevens in
3: Kies uit een van de betaalmogelijkheden
4: Plaats je bestelling door op ‘Pay and Order’ te klikken

Heb ik een account nodig om kleding te bestellen?
Nee, je hebt geen account nodig om een aankoop te doen. Wel is het gemakkelijk om een account aan te maken, zodat jij inzicht hebt in jouw bestellingen!

Hoe kan ik zien wat de beste maat is voor mij?
Om te kijken welke maat het beste schikt, staat er bij elk item een size guide. Wij raden aan om deze size guide aan te houden wanneer je een aankoop overweegt.

Kan ik mijn order achteraf nog wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van je bestelling is het helaas niet meer mogelijk om gegevens te wijzigen of annuleren. Wij werken samen met een groot fulfilmentcenter die elke order direct verwerkt. Zij doet hun uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk in te pakken en op te sturen.

Toen ik een artikel in de cart plaatste was het nog op voorraad. Bij de kassa is het uitverkocht. Hoe kan dit?
Wij krijgen enorm veel bestellingen binnen op een dag. De kans bestaat dat het product uitverkocht raakt tijdens jouw aankoopproces.


VERZENDEN

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor klanten binnen Nederland zijn €5,95 per pakket (armbandjes zijn €3,95). Voor België is dit €6,95. Wij verzenden niet naar postbus adressen. 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij ons geldt: op werkdagen voor 22.00 uur besteld = morgen in huis! In enkele gevallen kan het helaas iets langer duren, omdat er vertraging is opgelopen bij DHL/PostNL. Heb je het pakket na 2-4 werkdagen nog niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Buiten Nederland duurt dit 2-6 dagen. Je ontvangt een e-mail zodra jouw pakket meegegeven wordt aan PostNL/DHL. In deze mail staat je Track & Trace code waarmee jij jouw pakketje kunt volgen.

Als DHL het pakket niet bij jou of je buren kan bezorgen dan laten ze een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je op hun website aangeven wanneer ze bij je langs kunnen komen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket bij de buren af te laten leveren of bij een DHL Afhaalpunt. Maak je geen keuze, dan wordt het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden (tot maximaal 4 keer). Let op: een afleveradres kan niet meer veranderd worden zodra de bestelling geplaatst is.

Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?
Je kunt je pakketje volgen met de tracking code die je in de mail vindt die je van ons krijgt nadat je pakketje is verzonden.

Mijn bestelling is nog niet geleverd na 1-4 werkdagen, wat nu?
Het kan zijn dat de levering iets langer duurt. Wanneer het langer dan één week duurt, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@colourfulrebel.com.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging. Heb jij deze mail niet ontvangen? Check dan je ongewenste mail! Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Controleer in jouw account of je mailadres klopt.
 
BETALEN
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Je kunt bij ons je bestelling op meerdere manieren afrekenen, bij iedere betaalmethode horen bijhorende payment fees:

  • iDeal (gratis) 
  • Mister Cash/Bancontact (gratis)
  • Afterpay  (€0,95 per order)
  • Visa  (€0,10 per order + 0,60% van totaal orderbedrag)
  • MasterCard (€0,10 per order + 0,60% van totaal orderbedrag)
  • Paypal  (€0,45 per order + 2,30% van totaal orderbedrag)

Hoe werkt betalen via Afterpay? 
AfterPay voert voor Colourful Rebel B.V. het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kan bij Colourful Rebel B.V. betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €250. 

Wanneer jij één of meerdere items uit jouw order retour stuurt zal dit bedrag uit jouw Afterpay-rekening worden verwijderd. Uiteindelijk ontvang jij een up-to-date rekening met daarin het bedrag wat je moet betalen. Stuur jij je gehele order retour? Dan wordt jouw gehele Afterpay-rekening verwijderd. Je kan bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

RETOURNEREN
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je online aankoop, dan kun je de ongebruikte artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst (op eigen kosten). De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Indien je de bestelling wilt retourneren, volg dan de stappen op het meegeleverde retourformulier. Mocht je hier niet uitkomen mail dan naar webshop@colourfulrebel.com. Let op: ondergoed kan niet worden geretourneerd m.u.v. BH's.

Hoe kan ik een bestelling vanuit het buitenland retourneren?
Als je in het buitenland woont en je bestelling wilt retourneren, dan kan je een retourlabel bij de klantenservice aanvragen. Dit doe je door een mail te sturen naar: webshop@colourfulrebel.com. Op deze manier kan jij je retour sturen tegen een lokaal tarief. Je retour ga je sturen naar onze partners in het buitenland, vanuit eigen land wordt je pakketje dus terug naar ons in Nederland gestuurd. Zodra wij je pakketje in Nederland hebben ontvangen krijg je daar een bevestiging van. Het bedrag van jouw retour pakket zal binnen maximaal 3 weken ge-refund zijn.

Kunnen artikelen geruild worden?
Artikelen kunnen niet geruild worden voor andere artikelen. Mocht je toch een andere maat, kleur of product willen dan kan je het ongewenste item retourneren, deze zullen wij binnen 5 werkdagen aan je crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop, deze heb je dan (mits alles goed gaat aan de kant van het verzendbedrijf) de volgende dag al in huis.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 werkdagen ontvang je een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen.

Kan ik mijn online bestelling retourneren of ruilen in de Colourful Rebel winkel? 
Het is mogelijk om je bestelling gratis in onze winkel in Amsterdam te retourneren of om te ruilen. Neem het retourformulier ingevuld mee. Artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met het label nog bevestigd. Als kledingstukken als beschadigd worden beschouwd door winkelpersoneel, kunnen deze worden geweigerd. Binnen 5 werkdagen ontvang je een terugbetaling voor de geretourneerde items via de betaalwijze die je hebt gebruikt voor de internet aankoop. Let op: in de winkel kan geen cash worden teruggeven voor online aankopen. 

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?
Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd item. Stuur altijd eerst een mail naar onze klantenservice via webshop@colourfulrebel.com voordat je een artikel retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen!