Ruilen & Retourneren

RUILEN
Kunnen items geruild worden?
Het is bij Colourful Rebel helaas niet mogelijk om items om te ruilen. Mocht je toch een andere maat, kleur of item willen dan kan je het ongewenste item retourneren. In de tussentijd kun je het juiste item opnieuw bestellen in onze webshop. Als je een bestelling op werkdagen voor 22.00 uur besteld, dan heb je het item de dag erna al in huis.

RETOURNEREN
Retourvoorwaarden Colourful Rebel
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je online aankoop, dan kun je de items retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn mag je dus het artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je ook in een winkel doet. 

De items dienen onbeschadigd en ongedragen te worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zitten.

De retourkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. De verantwoordelijkheid van het per post te retourneren product ligt bij de afzender. De kosten voor een standaardpakket bij PostNL vanuit Nederland zijn ca. €6,95. We adviseren sterk om jouw retourpakket aangetekend te versturen voor €8,60.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Colourful Rebel niet aansprakelijk is voor het beschadigen en/of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs! Let op: bewaar deze totdat de refund van jouw retouritems correct verwerkt is. Dit is namelijk jouw bewijs van retournering.

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Per pakketpost
Je kunt je bestelling per pakketpost aan ons retourneren. Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je gebruik maakt van het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt ontvangen. Deze mag je compleet invullen en toevoegen aan jouw retourpakket. Dan is het pakket klaar voor verzending! Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening.

Heb je het retourformulier niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag!

In onze winkel
Het is mogelijk om je bestelling gratis in onze winkel in Amsterdam te retourneren of om te ruilen. Neem het retourformulier ingevuld mee. Artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met het label nog bevestigd. Als kledingstukken als beschadigd worden beschouwd door winkelpersoneel, kunnen deze worden geweigerd. Binnen 5 werkdagen ontvang je een terugbetaling voor de geretourneerde items via de betaalwijze die je hebt gebruikt voor de internet aankoop. Let op: in de winkel kan geen cash worden teruggeven voor online aankopen. 

Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je per mail een retourbevestiging en een credit-nota.  Op het moment dat jij deze mail krijgt, ontvang je binnen maximaal 5 werkdagen het bedrag terug voor de geretourneerde items. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling betaalde.

Heb je verzendkosten aan ons betaald voor je bestelling, en retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook deze verzendkosten van ons terug. Heb je een gedeelte van jouw totale order aan ons geretourneerd? Dan krijg je de verzendkosten van deze order niet terug.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?
Dit is uiteraard heel vervelend! Als je na uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van de retourbevestiging nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@colourfulrebel.com of bel naar 020-2149750